Quiénes somos
En Widergy proveemos soluciones de tecnología que contribuyen a una gestión de la electricidad, del gas y del agua más eficiente y consciente.
Somos una compañía que acompaña a las empresas de servicios públicos (Utilities) a través de herramientas poderosas que contribuyen a transformar la manera en que las personas y las organizaciones se relacionan con los servicios públicos.
¿Qué hacemos? Proveemos de plataformas de software y IoT diseñadas para las empresas de utilities del futuro, que se destacan por su flexibilidad, facilidad de integración, performance, escalabilidad y transparencia.
Queremos ser un actor relevante en la transición energética, desarrollando soluciones de tecnología que permitan a las utilities ofrecer experiencias digitales excepcionales a sus consumidores y acelerar los nuevos modelos de negocios.
¿Qué buscamos?
Sumar al equipo a un Customer Success Manager para liderar y fortalecer la relación con nuestros clientes asegurando su satisfacción y éxito continuo. Quien se desempeñe en la posición deberá garantizar que los clientes logren sus objetivos comerciales aprovechando al máximo la plataforma.
Será responsable de desarrollar estrategias efectivas de Customer Success, colaborando con otras áreas para asegurar la retención y satisfacción de clientes así como el crecimiento sostenible del negocio.
Principales responsabilidades
Definir la estrategia de crecimiento en cada uno de los clientes actuales de Widergy.
Conducir reuniones clave de avance en el proceso de implementación de nuestros productos. Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding, asegurando que comprendan la plataforma y estén listos para utilizarla eficazmente.
Construir y mantener relaciones personales sólidas con los clientes, actuando como un enlace entre ellos y los equipos internos de la empresa. Ayudar a mantener y ampliar las relaciones con nuestra base de clientes actual, posicionándose como un asesor confiable.
Analizar el uso de la plataforma por parte de los clientes, identificar tendencias y ofrecer recomendaciones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente.
Detectar y dar seguimiento a problemas o desafíos no cubiertos por la solución, y discutir factibilidad con los equipos de producto y desarrollo.
Abordar proactivamente los problemas y desafíos que uedan surgir, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de soporte técnico y desarrollo.
Organizar reuniones con clientes para demostrar el valor de nuestras soluciones y garantizar interacciones de alta calidad.
Entrevistar clientes y preparar casos de usopara fines de marketing de la empresa.
Trabajar para renovar contratos y explorar oportunidades de upselling, identificando áreas donde la plataforma puede agregar más valor.
Investigar e implementar buenas prácticas de Customer Success en negocios SaaS.
Cuantificar y realizar un seguimiento de las métricas del área para mejorar la satisfacción y retención de clientes, asegurar la renovación de contratos, MRR adicional y contratación de servicios profesionales.
Este rol dependerá del CEO y tendrá fuerte vinculación con el equipo comercial y de marketing.
